Almindelige spørgsmål

Jeg har ikke fået en ordrebekræftelse?

Kontroller gerne din email for uønsket email og se om den er landet der. Du kan også logge ind på vores hjemmeside for at se dine ordrer. Finder du fortsat ikke din ordre så kontakt venligst vores kundeservice.

Hvor lang er leveringstiden?

Vi leverer alle bestillinger i den rækkefølge de kommer ind og forbeholder os retten til at godkende bestillingen. Vores normale leveringstid er 3-5 dage. Skulle en vare ikke være på lager, leverer vi den, så snart den er på lager igen. Du afhenter din pakke på det valgte afhentningssted, alternativt hvis du har valgt hjemmelevering.

Hvad er forsendelsesomkostningerne?

Fragtprisen er normalt 49 kr. Du henter din pakke hos din nærmeste pakkeshop når det passer dig. Adviseringen sker på SMS.

Ønsker du hjemmelevering af din pakke, koster det 149 kr. Levering direkte til din dør. Du vil blive kontaktet via SMS eller e-mail, hvor du kan vælge leveringsdag/tidspunkt, som passer dig bedst.

Vi tilbyder fri fragt for alle bestillinger over 599 kr.

Hvilke betalingsmuligheder er tilgængelige?

Fyrklövern benytter sig af Avarda Checkout til alle betalinger. Du kan betale med MobilePay og kortbetaling. For at komme til Avardas kundeservice og læse mere, se her: 

Hvad betyder 30 dages gratis returret?

Ifølge fjernaftaleloven har du som forbruger ret til at fortryde dit køb uden særlig grund inden for 14 dage efter modtagelse af varen. Udover dette giver vi dig yderligere 16 dage, så i alt tilbyder vi alle vores kunder 30 dages åbent køb.

Hvordan returnerer jeg?

Returblanketten med instruktioner er vedlagt din pakke. Vær opmærksom på at varerne skal returneres i original stand og i original emballage. Hvis den originale emballage mangler eller er beskadiget mv., skal du kontakte os. Returadress:

Fyrklövern, C/O Bring SE, Ventrupparken 4, 2670 Greve.

Når vi har modtaget din retur, refunderer vi det tilsvarende beløb til det samme kort eller telefonnummer som du anvendte under din bestilling.

Hvad koster det at sende retur?

Vi tilbyder gratis returnering.

Hvordan går jeg videre med en reklamation?

Vi anvender Forbrugerkøbelovens reklamationsret hvilket betyder, at du har tre års reklamationsret efter du har modtaget varen. Dette forudsætter, at alle plejeanvisninger følges og at normal pleje overholdes.

Ved reklamation kontakt os kontakte os via e-mail kundesupport@fyrklovern.dk. Ved godkendt reklamation, er vi som erhvervsdrivende ansvarlige for alle omkostninger, som kan knyttes til returneringen. En ny vare vil herefter blive sendt til dig uden beregning og vi dækker derefter forsendelsesomkostningerne. 

Kan produkterne vaskes i opvaskemaskinen og anvendes i mikroovnen?

Det afhænger af stellets og dets udseende. Se særskilte plejeråd til dit stel og dine glas.

Hvor længe findes jeres stel for komplettering?

Fyrklöverns mål er at kunne tilbyde kunderne mulighed for efterkøb i op til 7 år på alt stel. Dette er under forudsætning af, at produkterne er på lage eller at vi kan bestille produkter fra vores leverandør. Det er vi i de fleste tilfælde lykkedes med takket være lange og gode leverandørrelationer.