Usein kysytyt kysymykset

Miksi ette ilmoita hintoja painomateriaalissanne?
Meillä on vaihtuvat kampanjat ja tarjoukset ja siksi haluamme olla suorassa yhteydessä asiakkaaseen. Näin voimme tarjota sinulle aina parhaimman hinnan. Kaikki perushinnat näkyvät kotisivuillamme. Emme ilmoita hintoja painomateriaaleissa, koska käytämme usein samaa materiaalia useissa kampanjoissa.  Tämä vähentää painomateriaalin määrää, mikä on myös ympäristöystävällistä.

 

Olen tilannut tutustumispaketin, mutta en ole saanut tilausvahvistusta.
Asiakkaamme saavat tilausvahvistuksen viikon sisällä tilauksen teosta. Mikäli et ole saanut tilausvahvistusta, asiakaspalvelumme (puh. 09-686 11 444) voi lähettää sen aina uudelleen.
 

Olen tilannut tutustumispaketin, mutta en ole saanut sitä.
Pidätämme oikeuden tilauksien hyväksymiseen. Ostoehtojemme mukaisesti on olemassa muutama syy miksi pakettia ei aina voida toimittaa.
Tutustumispaketteja lähetetään vain rajoitettu määrä asiakkaalle. Jos haluat lisätietoja, ota ystävällisesti yhteyttä asiakaspalveluumme puh. 09-686 11 444.
 

Onko ostopakkoa tutustumispaketin jälkeen?
Ostopakkoa ei ole, keräilet niin kauan kuin itse haluat. Jos sinulla on keräily voimassa (= kattaus kerran kuukaudessa), niin muista ilmoittaa ajoissa asiakaspalveluun, jos et halua enää jatkaa keräilyä.
 

Kuinka usein tulee keräilypaketti?
Keräilypaketti tulee noin kerran kuukaudessa, kunnes sinulla on 12 kattausta tai kunnes päätät lopettaa keräilyn.
 

Kuinka pitkä on sitoutumisaika keräilyssä?
Et ole sitoutunut mihinkään. Voit aina lopettaa keräilyn soittamalla meille.
 

Paljonko keräilypaketti maksaa ja mitä se sisältää?
Keräilypaketin hinta riippuu valitsemastasi astiastosta. Löydät hinnan tilauskupongistasi tai tutustumispaketin tilaussivulta verkkokaupassamme. Paketti sisältää useimmiten 1 ruoka- ja 1 alkuruokalautasen.
 

Miksi minulle tulee keräilypaketti nro 2 vaikka en itse ole sitä tilannut?
Tilatessasi tutustumispaketin keräilyllä, hyväksyit samalla kuukausittaisen pakettilähetyksen. Silloin saat yhden kattauksen/kk kunnes peruutat keräilyn.
 

Voinko itse päättää keräilypaketin sisällön?
Ei. Keräilypaketin sisältö on päätetty ja ilmoitettu etukäteen.

 

Miten voin lopettaa keräilyn?
Lopettaaksesi keräilyn sinun pitää ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse (puh. 09-686 11 444), sähköpostitse (asiakaspalvelu@fyrklovern.fi) tai postitse (Fyrklövern Suomi Oy, PL 173, 00701 Helsinki).

 

Mikä on toimitusaika?
Meidän normaali toimitusaika on noin 2 viikkoa. Jos tuotetta ei satu olemaan varastollamme, toimitamme sen heti kun sitä on jälleen saatavilla. Meillä on loppuunmyyntivaraus kaikille tuotteille.
 

Mitkä ovat maksuvaihtoehdot? Voinko jakaa maksun osiin? Sähköinen laskutus, suoraveloitus?
Maksuvaihtoehtona on lasku tai Fyrklövern-tili (voimassa puhelimitse). Voit myös maksaa pankkitunnuksillasi tai kortilla, kun ostat kotisivuiltamme.
 

Onko teillä suoraveloitusta tai sähköistä laskutusta?
Valitettavasti meillä ei ole näitä mahdollisuuksia tällä hetkellä.

 

Miksi henkilötunnustani kysytään? 
Henkilötunnuksen avulla tarkistamme luottokelpoisuutesi voidaaksemme antaa laajemmat maksuvaihtoehdot käyttöösi. Mikäli et halua antaa henkilötunnustasi, voit suorittaa maksusi kortilla tai verkkopankkitunnuksillasi. 
 

Miksi en voi valita muuta tavarantoimittajaa kuin Postin?
Meillä on sopimus Postin kanssa, joka valitsee lähimpänä sinua olevan postikonttorin pakettisi nouto-osoitteeksi.
 

Miten teen reklamaation?
Jos tuote on viallinen tai väärä, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme (puh. 09-686 11 444) jotta voimme korjata virheen.
 

Miksi en saanut lisäetuani ensimmäisessä lähetyksessä?
Lisäetujen ehdot on kerrottu tilaamastasi kampanjassa. Jos haluat lisätietoja, soita asiakaspalveluun 09-686 11 444, niin he kertovat sinulle sinun lisäetusi tilanteen.
 

Onko astiasto konepesunkestävä? Voiko astiastoa käyttää mikrossa?
Tämä riippuu astiastostasi ja sen valmistuksesta. Katso astiastosi ja lasisarjasi hoito-ohjeet tuotesivulta.
 

Kuinka kauan astiastoa on saatavilla?
Jos/kun joku astiasto on loppuunmyynnissä otamme yhteyttä asiakkaisiin, jotka ovat tilanneet ko. astiastoa, jotta asiakas voi täydentää astiastoaan vielä edullisilla tarjoushinnoilla.