Vanlige spørsmål

Hvorfor er det ikke priser på det materialet dere sender ut?
Vi har kampanjer og tilbud som varierer. Vi ønsker derfor å ha direkte kontakt med våre kunder slik at vi alltid kan tilby den mest fordelaktige prisen. Alle ordinærpriser finnes på vår hjemmeside. Vi skriver ikke priser i vårt trykte materiale, da vi anvender samme underlag i ulike kampanjer. Det innebærer at vi kan minimere det trykte materialet, hvilket vi anser positivt ut ifra et miljøperspektiv.

Jeg har bestilt en prøvepakke men ikke fått noen. 
Det kan være flere årsaker ifølge våre kjøpsbetingelser. Vi forbeholder oss retten til å godkjenne bestillingen.  Du får kun en prøvepakke per kampanje og husholdning, og kun dersom du ikke tidligere har kjøpt serviset. 
Du får maks. 5 stk prøvepakker de siste 3 år fra Fyrklövern. For mer info, vennligst ring vår kundeservice.

Er det noen kjøpetvang etter at man har bestilt prøvepakken?
Du forplikter deg ikke til videre kjøp etter prøvepakken.

Hvor lang er leveringstiden?
Vår normale leveringstid er 1-2 uker. Skulle en vare være utsolgt, leverer vi den så fort den kommer inn på lager. Vi tar forbehold om utsolgt. 

Hvilke betalingsalternativer finnes? Kan jeg dele opp betalingen? E-faktura, autogiro?
Du kan betale mot faktura eller Fyrklövernkonto, der du kan dele opp betalingen, eller kort dersom du handler på hjemmesiden. 
 

Hvor ofte kommer abonnementspakkene?
Ca 1 gang per måned.
 

Er det bindingstid på abonnementet?
Nei, ingen bindingstid, man kan avslutte sitt abonnement når som helst.

 

Hva koster og hva inneholder pakkene i abonnementet?
Prisen på abonnementspakken avhenger av hvilket servise det gjeler. Du finner prisen i kampanjen du bestilte fra, eller på vårt hjemmeside. Frakt på 49,- tilkommer på abonnementet.

Hvorfor kommer det en pakke nr 2 når jeg ikke har bestilt den selv?
Du har takket JA til et abonnement ved å bestille din første prøvepakke. Etter det får du automatisk en ny pakke hver månded dersom du ikke avbestiller.

 

Hvorfor fikk jeg ikke kampanjepremien i første forsendelse? 
Vi sender alltid din premie sammen med din første ordinære abonnementspakke.

Kan jeg selv velge hva jeg vil ha i abonnementet?
Nei, dersom man starter et abonnement får man alltid en middagstallerken og en frokosttallerken per månded.

Hvordan avslutter jeg abonnementet?
For å avslutte abonnementet må du ta kontakt med kundeservice via telefon, e-post eller post.
 

Hvilke betalingsalternativer har jeg? Kan jeg dele opp betalingen? 
Du kan betale mot faktura, Fyrklövern-konto, eller betalingskort dersom du kjøper via nettsiden vår.
 

Tilbyr dere autogiro eller e-faktura? 
Nei, pr. i dag tilbyr vi ikke dette. 

Hvorfor kan man ikke velge utleveringssted eller butikk som er nærmere? 
Det er Posten Norge som leverer våre pakker og Posten som bestemmer hvilket utleveringssted kunden skal ha. 

Hvordan går jeg frem ved reklamasjon?
Dersom en vare har mangler eller er feilsendt, ta alltid kontakt med vår kundeservice slik at vi kan rette opp feilen. Ved feil på varer sendes alltid en ny vare kostnadsfritt til deg og Fyrklövern står for fraktkostnaden. 

Kan serviset vaskes i oppvaskmaskin og brukes i mikrobølgeovn?
Det kommer an på hvilket servise det er og dets utseende. Se separate vedlikeholdsråd for ditt servise, dine glass og bestikk. 

Hvor lenge kommer serviset til å finnes for komplettering?
Fyrklövern har som mål å tilby kunder etterkjøpsmulighet i opptil 7 år på alle serviser. Dette under forutsetning at produktene finnes på lager eller at vi kan bestille produkter fra vår leverandør. Vi har lykkes med dette i de fleste tilfeller, takket være lange og gode relasjoner med leverandørene.