Returer & reklamasjoner

Angrerett og returer

I henhold til angrerettloven har du som forbruker rett til å heve kjøpet uten særskilt grunn innen 14 dager etter mottak av varene. I tillegg til dette gir vi deg ytterligere 16 dager, så totalt tilbyr vi alle våre kunder 30 dager åpent kjøp. Vi tilbyr også gratis retur.

Dersom du hever kjøpet, skal varen sendes i retur til oss senest 14 dager etter at vi har mottatt din melding om bruk av angreretten. Vi vil da tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, herunder leveringskostnadene (med unntak av tilleggskostnader som følge av at du har valgt en annen type levering enn den billigste typen standardlevering vi tilbyr), uten unødig opphold og i alle tilfeller senest 14 dager etter den dag vi mottar melding om din beslutning om å gå fra denne avtalen.

Du kan benytte angreretten på brukt vare mot en verdireduksjon, innen angrefristen. Du har også rett til å heve kjøpet dersom en vare er vesentlig forsinket. Etter skjønnsmessig vurdering vil du da få refundert hele beløpet.

Returskjema med instruksjoner og returetikett er vedlagt i pakken. Vær oppmerksom på at varene må returneres i original stand og i originalemballasje. Dersom originalemballasjen mangler eller er skadet, vennligst kontakt oss på 67 20 63 50 . Vedlagt returetikett skal benyttes. Returadresse: Fyrklövern AB, (c/o Postpac AB), c/o Logistikksenteret, 0060 Oslo.

Når vi har mottatt returen din, justerer vi din faktura eller kontofaktura via FyrklövernPay. Hvis du har betalt med kort eller Vipps, refunderer vi deg tilsvarende beløp til samme kort som er benyttet ved kjøpet.

Hvis du ønsker det kan du fylle ut angreskjemaet og legge det ved når du kontakter oss, enten per e-post eller du kan legge ved skjemaet i pakken med returen din. Du finner utfyllende opplysninger om angrerett og angreskjema her.

Ved spørsmål vedrørende angrerett og retur, kontakt kundeservice: kundeservice@fyrklovern.no.

Reklamasjoner

Vi anvender forbrukerkjøpslovens reklamasjonsrett, som betyr at reklamasjon må skje senest to år etter at du har mottatt varen. Dette forutsetter at alle vedlikeholdsråd følges og at normal forsiktighet utvises.

Ved reklamasjon skal feilen meldes fra om så snart som mulig eller så snart feilen er oppdaget. Vi anbefaler på det sterkeste at du undersøker produktet så raskt som mulig etter at du har mottatt det, slik at eventuelle mangler kan oppdages umiddelbart og at det ikke er tvil om at skaden ikke er forårsaket etter at du mottok den. Ved godkjent reklamasjon skal varen sendes i retur til oss innen 14 dager. Vi som næringsdrivende er ansvarlige for alle kostnader som kan knyttes til returen. En ny vare vil bli sendt til deg kostnadsfritt og vi dekker da fraktkostnadene. Vi har rett til å foreta to avhjelpsforsøk for samme mangel, med mindre det foreligger særlige grunner som gjør at ytterligere avhjelp er rimelig. Dersom det fortsatt foreligger reklamasjonsgrunn etter dette, skal fullt kjøpsbeløp inkl. frakt tilbakebetales innen 14 dager.