Vanlige spørsmål

Jeg har ikke fått noen ordrebekreftelse?

Sjekk gjerne om mailen har gått til din søppelpost. Du kan også logge inn på vår hjemmeside for å se dine bestillinger. Dobbeltsjekk at du også har oppgitt riktig e-postadresse når du bestiller.  Du kan alltid logge inn på Mine Sider for å se dine nåværende bestillinger. Finner du fortsatt ikke bestillingen din, kontakt vår kundeservice.

Hvor lang er leveringstiden

Vi leverer alle bestillinger i den rekkefølgen de kommer inn og forbeholder oss retten til å godkjenne bestillingen. Vår normale leveringstid er 7-10 dager. Skulle en vare ikke være på lager, leverer vi den så snart den er tilbake på lager. Du henter pakken din på valgt utleveringssted, alternativt hjemlevering om du har valgt dette.

Vad koster frakten?

Fraktkostnaden er normalt 69 kr. 

Hvis du  velger hjemlevering, koster det 169 kr. Du vil deretter bli kontaktet via SMS   for å velge den leveringsdagen og det tidspunktet som passer deg best.

Vi tilbyr gratis frakt for alle bestillinger som overstiger 599 kr.

Hvilke betalingsmåter finnes?

Fyrklövern benytter seg av Avardas Checkout for alle betalinger. Du kan betale med Vipps, kortbetaling, faktura eller delbetaling via FyrklövernPay. For å komme til Avardas kundeservice og lese mer, se her. For fullstendige vilkår og betingelser se her.

Vi kan dessverre ikke lenger tilby deg som kunde å handle flere produkter med din Fyrklövern-konto. Den er nå erstattet av FyrklövernPay.

Kan jeg dele opp betalingen?

Du kan via FyrklövernPay dele opp betalingen over en lengre periode, inntil 36 måneder. Alle dine kjøp innenfor perioden samles på kontoutskrift som sendes ut per e-post i midten av hver måned. For å komme til Avardas kundeservice og lese mer, se her.

Hva innebærer 30 dagers fri returrett?

I henhold til angrerettloven har du som forbruker rett til å heve kjøpet uten særskilt grunn innen 14 dager etter mottak av varene. I tillegg til dette gir vi deg ytterligere 16 dager, så totalt tilbyr vi alle våre kunder 30 dager åpent kjøp.

Hvordan returnerer jeg?

Returskjema med instruksjoner og returetikett er vedlagt i pakken. Vær oppmerksom på at varene må returneres i original stand og i originalemballasje. Dersom originalemballasjen mangler eller er skadet, vennligst kontakt vår kundeservice. Vedlagt returetikett skal benyttes. Returadresse: Fyrklövern AB, (c/o Postpac AB), c/o Logistikksenteret, 0060 Oslo.

Når vi har mottatt returen din, justerer vi din faktura eller kontofaktura via FyrklövernPay. Hvis du har betalt med kort eller Vipps, refunderer vi deg tilsvarende beløp til samme kort som er benyttet ved kjøpet.

Hva koster det å returnere?

Vi tilbyr gratis retur.

Hvordan går jeg frem ved reklamasjon?

Fyrklövern  ønsker at du skal være 100 % fornøyd med kjøpet. 

Vi anvender forbrukerkjøpslovens reklamasjonsrett, som betyr at du har to års reklamasjonsrett etter at du har mottatt varen. Dette forutsetter at alle vedlikeholdsråd følges og at normal forsiktighet utvises. 

Ta alltid vare på ordrebekreftelsen som dokumentasjon i tilfelle reklamasjoner.

Ved reklamasjon kontakt oss på telefon 67 20 63 50 så snart som mulig etter at feilen er oppdaget. Ved godkjent reklamasjon er vi som næringsdrivende ansvarlige for alle kostnader som kan knyttes til returen. En ny vare vil da bli sendt til deg kostnadsfritt og vi dekker da fraktkostnadene.

Jeg har ikke mottatt melding – hva gjør jeg?

Meldingen sendes via SMS til mobilnummeret du oppga ved bestilling.

Hvis du  ikke har mottatt melding, kan du kontakte kundeservice, så hjelper de deg å finne forsendelsesnummeret.

Hvordan blir jeg medlem av Fyrklövern Club?

Det er enkelt og helt gratis å bli medlem av vår Fyrklövern Club.

Alt du trenger å gjøre er å fylle ut din e-postadresse og følge instruksjonene som  følger etterpå.

Hvis du trenger hjelp, er vår kundeservice klar til å hjelpe deg.

Hvordan bruker jeg bonussjekkene?

Alle bonussjekker er personlige og kan bare brukes når du er logget inn på Mine Sider.

Bonusen   legges automatisk til i kassen, der velger du om du vil aktivere den for kjøpet.

Hvordan bruker jeg rabattkoden?

For å bruke rabattkoden, skriv den inn i kassen under feltet Skriv inn rabattkode.

Sjekk at rabatten er trukket fra før du fyller ut din personlige informasjon og   fullfører kjøpet.

Kan produktene vaskes i oppvaskmaskin og brukes i mikrobølgeovn?

Det avhenger av serviset og dets utseende. Se separate vedlikeholdsråd for ditt servise og dine glass.

Kan jeg kjøpe flere deler til serviset senere?

Fyrklövern etterstreber alltid at du skal kjenne deg trygg for kjøpet ditt, også etter at serviset er levert. Vårt mål er å tilby ettersalgsservice i opptil 7 år, forutsatt at produktene er på lager eller kan bestilles fra våre   leverandører. Takket være våre gode og langvarige partnerskap lykkes vi med dette i de fleste tilfeller, og vår kundeservice er alltid her for å hjelpe deg å finne den best mulige løsningen hvis det er noe du vil ha. Muligheten for å kjøpe senere gjelder ikke for produkter kjøpt i vår outlet.